“疫”考下实体书店怎么走？专家：需线上线下“双线发力”

在网购图书与电子书阅读盛行的当下，实体书店的生存空间渐趋狭窄。面对突如其来的疫情，对大多数实体书店来说，无疑是雪上加霜。实体书店该转型线上还是坚守实体？实体书店在乘“云”生长的当下，下一步该怎么走？临沂大学商学院教授朱建成表示，要提升抗风险能力，实体书店必须线上线下“双线发力”。

在沂蒙路一家书店，工作人员正在整理图书。

探因：为何书店经营 会陷入困境？

4月底，临沂荒岛书店将撤店。目前，店内还有近6000册图书，工作人员整理书籍后，进行打折销售活动。店内阅读区的沙发和桌椅，已经售卖。从2018年12月8日开业至今，走到撤店这一步，也是他们始料未及的。

“和其他行业相比，图书行业的利润空间比较小，而且受各方面因素的影响，很难靠书籍本身做到高额销售，因此店内增加了饮品区。此外，还附加了一些书签等文创产品。”临沂荒岛书店店长傅昇铎说，即使如此，经营效果也不尽如人意，可以说每一家书店都有一本难念的经。

“一台Kindle阅读器或者一部手机，动动手指就能搜索到想要的书，为什么要花钱去买纸质版的图书？”大一学生小王说，在他看来，电子书资源丰富，只要能学到知识，形式没那么重要。

与小王的观点不同，市民韩女士闲暇之余最喜欢做的事情就是逛书店。“收到一本新书，翻开书页的瞬间，这是一种情怀。”韩女士说，置身书店，见了书，一切都安静了。

实体书店为何会陷入困境？临沂大学商学院教授朱建成表示，近年来，随着互联网时代的发展，我国在线阅读市场规模呈现快速增长态势。

“在这个网络高速发达的时代，在线阅读凭借其庞大的用户基数，逐渐成为读者的首选，也慢慢取代了实体书籍，这也让本来就惨淡营生的实体书店雪上加霜。”朱建成说，阅读成本的下降，使得读者完全可以通过在线阅读来满足自己的精神文化需求，也使得实体书店以往靠书养店的传统经营模式，愈发不适应时代发展的要求。

“对于在疫情之前就已然存在诸多经营问题的书店来说，疫情只不过是一支催化剂，加速了部分书店歇业的到来，那些有能力活下去的书店会继续活下去，但它们一定要有一种新的姿态。”朱建成说。

思考：实体书店是转型线上 还是坚守实体？

在采访中，不少实体书店的经营者还有一层隐忧：疫情结束后，已习惯线上购书的读者，会不会彻底抛弃实体书店？或是只将实体书店作为一种补充购书的渠道？疫情点燃了线上..，实体店是该一门心思经营线上渠道，还是坚守实体？

朱建成认为，书店经营者在市场预期下，并不应该放弃实体书店，反而应该加强双重渠道的战略布局。

“实体书店是一个窗口，是一个展示..，是一个能为读者提供更好服务的机构，是能直接与读者接触的渠道。这其实就好比网恋一般，没有实际生活中的接触，一切的感情和美好的憧憬只不过是海市蜃楼。想要最后有结果，有美好的未来，终究要回归现实生活。网络只是通途，而非目的地。”朱建成认为，逛书店是现代人的柔性需求，随着疫情过去，这种需求会慢慢释放出来。

“而且在书店购书比网购更高效，你在网上查看图书评价，10个人可能有10种看法，在书店翻开试读一下就知道合不合适。”朱建成说，实体书店有各种的图书排行榜及店面的分类码放推荐，如重点图书码堆推荐、新书在店面最佳位置专架推荐、各类店面明显位置有图书榜单及海报……另外，实体书店最大的销售形式，还是读者自身对产品的浏览及选择，不管是什么出版机构，什么作者，什么装帧风格，图书只要在书架上，都有被读者浏览翻阅的机会。在这种情况下，能决定和吸引读者购买的就是图书的内容、设计、价格等产品内涵。而网络书店的销售是基于搜索引擎和排行榜，一方面读者会有目的性地用关键字词来搜索特定图书，另一方面则是各类排行榜及依赖特定条件的搜索排行。这样一来，一般的图书产品是极难被读者浏览到的。

朱建成表示，疫情之下，实体书店的线上销售..市场份额逐渐向好，这种情况确实造成了实体书店的没落，但这一模式也会刺激和促进实体书店的网络..建设。在未来，实体书店依托自己的现实..，必然会从线上..夺回失去的市场份额，甚至还能拿到更多新的份额。

未来：实体书店乘“云”生长正当时 下一步怎么走？

暂时性的行业困境让实体书店的转型思考迫在眉睫。朱建成表示，经历这次疫情，此前在书店业流行的“书店+”“图书+”理念受到了巨大挑战。实体书店如何将互联网思维贯穿于运营全程，在线上线下进行符合实体书店实际的融合，将成为广大实体书店最为关切并且实践的方向。

实体书店未来的战场，将不再只是线下。朱建成认为，未来，产品、服务、空间的全面转向线上，是大家的新课题。但并不是说只要转向线上就可以轻松过关。“如同我们刚刚完成的硬装升级转型一样，有了美好的颜值，消费者同样要求我们对图书推介的专业。”朱建成说，新一轮的市场转型大潮下，消费者要求的是一个对图书推介更为专业的漂亮书店，以及更加多元化的服务输出。

“书店要习惯消费者，而不是让消费者习惯我们。”朱建成建议，要提升抗风险能力，实体书店必须升级“产品线”，由原来的只卖图书、文创和咖啡等有形产品拓展到课程、知识、服务等无形产品上来，拓展到提供社交、情感等隐形服务上来， “实体书店未来的战场，将不再只是线下。在这一行业共识的基础上，各个书店须根据自身情况深耕特色、积蓄私域流量，而不是一窝蜂地去做直播、开抖音。”

朱建成说，从线下售书到打造线下体验感，再到线上线下“双线发力”，实体书店一路的成长蜕变犹如升级打怪。转型的密码在于，书店可以提供怎样的知识服务、精神文化体验，持续、稳定和高质量的陪伴，使它真正成为人们生活不可或缺的部分，“也许，这次的疫情就是行业蝶变的契机。”

临报融媒记者 褚菲菲 郇恒雪