近八成受访者希望险企增加线上咨询

□本报记者 苏洁

消费者在选择保险产品时，更注重哪些因素？近日，安国保险研究院调查发现，保险产品的保障范围和保险条款最受关注。保险公司的品牌也是消费者们关注的另一个重要因素。超五成受访者在调查中表示，与过去相比，现在购买保险产品时更注重简单快速的理赔程序。此外，更注重保费价格和赔偿金额的受访者各超过四成，选择便捷互联网渠道的受访者超过两成。

超四成受访者选择互联网渠道了解保险

安国保险研究院调查发现，线上线下众多渠道中，决定消费者选择的重要因素，是信任。

调查结果显示，相熟的保险销售人员、朋友、亲人等熟人推荐是最容易被接受的保险产品购买渠道。近五成受访者表示，倾向于通过熟人介绍了解和购买保险产品。

其次是支付宝、微信等大型支付..的保险入口，超过四成受访者会选择。一方面，有互联网巨头的品牌和信誉做背书；另一方面，作为应用广泛的支付通道，线上购买保险方便快捷。

与保险销售人员线下面谈也是比较受欢迎的渠道之一，超过四成受访者选择。

与互联网渠道相比，传统的银保渠道优势有所下降，超过四成受访者表示愿意通过互联网渠道了解保险产品，仅有近三成受访者倾向于从银行柜台了解。

近七成受访者希望增加线上理赔服务

在疫情催化作用下，科技赋能保险的重要性进一步凸显，保险业务线上化成为行业未来发展趋势。

从消费者的角度来看，目前保险业务线上化服务的程度如何？安国保险研究院调查发现，超过六成受访者认为，一半以上的服务流程能在线上完成。其中，超过三成受访者认为，目前保险服务的大半流程可以通过线上完成；超两成受访者一半的服务流程通过线上完成；超一成受访者认为接受的保险服务全部通过线下完成。

保险服务的线上化进程在不断推进，目标是让所有用户享受到便捷的线上全流程服务。那么，中国家庭对未来保险服务流程线上化有哪些期望呢？

调查发现，线上咨询和理赔服务最受消费者关注。近八成受访者希望未来可以增加线上咨询服务。作为保险配置中的重要一环，咨询环节一直体现在购买过程中。消费者在购买保险产品时，往往会向保险销售人员咨询产品配置、保障范围等问题。随着保险行业线上化进程不断加快，越来越多消费者可与保险销售人员线上沟通，从而大大节省了成本，提高了购买效率，优化了配置体验。此外，近七成受访者希望增加线上理赔服务，近六成受访者表示，未来希望增加线上购买服务。

不同收入家庭选择保险有明显差异

安国保险研究院发现，在线上线下保险渠道中，不同收入家庭的选择具有明显差异。

年收入越低，对相熟的保险销售人员、朋友等熟人介绍的倾向度越高；年收入越高，对互联网端保险线上推广的倾向度越高。另外，各收入水平家庭对保险销售人员线下面谈的倾向程度都较高。

年收入在5万元以下的家庭，选择相熟的保险销售人员、朋友等熟人介绍的比例达到58.49%，年收入在50万元以上的家庭则为22.22%；年收入在50万元以上的家庭选择互联网端线上推广、支付宝等支付..入口和短视频..的比例远高于其他收入人群，分别为66.67%，55.56%，33.33%；年收入在5万元以下的家庭选择互联网端线上推广和支付宝等支付..入口的比例分别为35.85%和32.08%，在所有收入人群中最低。

各收入水平家庭对保险销售人员线下面谈的依赖程度都较高。其中，年收入在10万元-20万元之间的家庭，选择保险销售人员线下面谈的比例为47.5%，高于其他人群；年收入在5万元以下的家庭，选择保险销售人员线下面谈的比例为35.85%，低于其他人群。

对保险行业来说，后疫情时代的变革影响深远。

一方面，保险的保障功能进一步加强，健康险需求快速增长。公开数据显示，2020年1-4月，财险公司原保险保费收入4776.35亿元，同比增长6.06%；人身险公司原保险保费收入1.51万亿元，同比增长3.81%。其中，健康险依然保持较快增速，2020年1-4月份保费收入3293亿元，同比增长20.5%。另一方面，保险行业数字化转型势不可挡。