中国人寿财险河北分公司捐赠保险保障20.1亿元抗击疫情

中国银行保险报网讯

新冠肺炎疫情暴发后，中国人寿财险河北省分公司积极响应党和政府号召，主动靠前履行保险央企责任，始终把疫情防控和提供专业的金融风险保障作为当前首要任务，第一时间出台多项举措，全面配合各级政府及相关部门打赢疫情防控阻击战。截至目前，已累计捐赠保险保障20.1亿元，累计捐赠防疫资金10余万元和价值万余元的消毒液、食品、饮用水等防护物资。

多批次向抗疫一线工作人员提供专属保险保障、资金和防护物资。疫情暴发以来，各级政府、卫生防疫、公安、交管等多部门参与抗击疫情的一线人员，面对病毒的威胁，冲锋在前，为群众生命健康筑起了安全防线。为此，中国人寿财险河北省分公司已分多批次，向包括河北省“一省包一市”对口支援的赴鄂医务人员、河北高速交警、北京铁路公安局石家庄公安处乘警支队等多部门抗疫一线人员，提供专属保险保障，每人保险保障最高达到50万元。目前，已累计捐赠保险保障20.1亿元。为应对防护物资和资金短缺的情况，累计捐赠防疫资金10余万元和价值万余元的消毒液、食品、饮用水等防护物资，彰显央企责任爱心。

取消条款限制，延长保障周期，与客户共克时艰。中国人寿财险河北省分公司针对新冠肺炎病毒取消了相关产品限制，为客户保驾护航。对涉及新型冠状病毒感染肺炎案件，提出取消条款等待期限制，取消特定传染病免责限制，取消定点医院就诊限制，取消药品类别、自费用药等限制，打破原有按比例预付要求、支持100%预付赔款等五项有力支持举措。

为减轻疫情影响下餐饮、住宿、零售和服务业等小微企业客户的经营压力，该公司还针对存续的“店家一保通”和“守护神”客户在原有保险期限的基础上免费延长保险期限一个月，与小微企业共渡难关。

积极创新服务形式，优化业务办理流程。疫情期间，进一步优化线上服务流程，通过积极推广应用使用国寿天财、国寿i农险、国寿i农宝、空中服务程序等线上化工具，协助、引导客户非接触，快速完成投保全流程。

车险投保资料应免尽免，续保尊享快捷通道；全面推广使用电子保单作为保险合同凭证提供给客户，如客户确有纸质保单需求，以邮寄等多种形式满足客户需求；受疫情影响未按时续保车辆，无赔优待系数（NCD）免于上浮；运输防疫物资和重要生活物资的物流车辆，企业资金周转困难的，可适当延期缴纳车险保费；积极响应行业倡导，按需办理车险保单停、复驶。

简化理赔手续，推动线上化流程，开通理赔绿色通道，全面升级理赔服务能力。面对疫情，第一时间启动应急预案，成立疫情防控理赔服务专项工作组，全面升级理赔服务能力。

窗口服务升级，优化卫生防护工作。第一时间制定防控方案，明确管理要求，并由专职部门和人员督导落实，全力保障疫情期间对外营业的网点安全运营，为客户提供安全的服务场所；全省11个地市全部网点，全部配备口罩、体温枪、消毒液、洗手液、药品等防护用品，每日营业区检查防疫物资完整性，网点营业期间，每日对网点各种设备两次以上消毒，引导帮助客户做好自身防护，有效阻止疫情进入，坚决防止疫情扩散，积极协助当地政府开展疫情防控工作，主动参与疫情防控公益活动，助力疫情防控工作开展。

践行“电话一拨就通”的服务承诺，提供品质服务。中国人寿财险河北省分公司电话报案绿色通道7×24小时开通，始终将“电话一拨就通”的服务承诺及提供优质服务的宗旨放在首位。开启“抗击冠状病毒”专属通道，客户在微信公众号中可一键查看最新疫情数据，获得线上诊疗服务：联手妙手医生，推出24小时在线免费发热门诊咨询服务，后续不断优化线上问诊功能，推出“视频医生”在线问诊服务等多种接入方式一站式在线诊疗服务..，满足客户差异化的问诊需求，帮助客户实现健康自检和疾病自测。

（智少宇）