中国人寿财险河北分公司捐赠保险保障20.1亿元抗击疫情

中国银行保险报网讯

新冠肺炎疫情暴发后,中国人寿财险河北省分公司积极响应党和政府号召,主动靠前履行保险央企责任,始终把疫情防控和提供专业的金融风险保障作为当前首要任务,第一时间出台多项举措,全面配合各级政府及相关部门打赢疫情防控阻击战。截至目前,已累计捐赠保险保障20.1亿元,累计捐赠防疫资金10余万元和价值万余元的消毒液、食品、饮用水等防护物资。

多批次向抗疫一线工作人员提供专属保险保障、资金和防护物资。疫情暴发以来,各级政府、卫生防疫、公安、交管等多部门参与抗击疫情的一线人员,面对病毒的威胁,冲锋在前,为群众生命健康筑起了安全防线。为此,中国人寿财险河北省分公司已分多批次,向包括河北省“一省包一市”对口支援的赴鄂医务人员、河北高速交警、北京铁路公安局石家庄公安处乘警支队等多部门抗疫一线人员,提供专属保险保障,每人保险保障最高达到50万元。目前,已累计捐赠保险保障20.1亿元。为应对防护物资和资金短缺的情况,累计捐赠防疫资金10余万元和价值万余元的消毒液、食品、饮用水等防护物资,彰显央企责任爱心。

取消条款限制,延长保障周期,与客户共克时艰。中国人寿财险河北省分公司针对新冠肺炎病毒取消了相关产品限制,为客户保驾护航。对涉及新型冠状病毒感染肺炎案件,提出取消条款等待期限制,取消特定传染病免责限制,取消定点医院就诊限制,取消药品类别、自费用药等限制,打破原有按比例预付要求、支持100%预付赔款等五项有力支持举措。

为减轻疫情影响下餐饮、住宿、零售和服务业等小微企业客户的经营压力,该公司还针对存续的“店家一保通”和“守护神”客户在原有保险期限的基础上免费延长保险期限一个月,与小微企业共渡难关。

积极创新服务形式,优化业务办理流程。疫情期间,进一步优化线上服务流程,通过积极推广应用使用国寿天财、国寿i农险、国寿i农宝、空中服务程序等线上化工具,协助、引导客户非接触,快速完成投保全流程。

车险投保资料应免尽免,续保尊享快捷通道;全面推广使用电子保单作为保险合同凭证提供给客户,如客户确有纸质保单需求,以邮寄等多种形式满足客户需求;受疫情影响未按时续保车辆,无赔优待系数(NCD)免于上浮;运输防疫物资和重要生活物资的物流车辆,企业资金周转困难的,可适当延期缴纳车险保费;积极响应行业倡导,按需办理车险保单停、复驶。

简化理赔手续,推动线上化流程,开通理赔绿色通道,全面升级理赔服务能力。面对疫情,第一时间启动应急预案,成立疫情防控理赔服务专项工作组,全面升级理赔服务能力。

窗口服务升级,优化卫生防护工作。第一时间制定防控方案,明确管理要求,并由专职部门和人员督导落实,全力保障疫情期间对外营业的网点安全运营,为客户提供安全的服务场所;全省11个地市全部网点,全部配备口罩、体温枪、消毒液、洗手液、药品等防护用品,每日营业区检查防疫物资完整性,网点营业期间,每日对网点各种设备两次以上消毒,引导帮助客户做好自身防护,有效阻止疫情进入,坚决防止疫情扩散,积极协助当地政府开展疫情防控工作,主动参与疫情防控公益活动,助力疫情防控工作开展。

践行“电话一拨就通”的服务承诺,提供品质服务。中国人寿财险河北省分公司电话报案绿色通道7×24小时开通,始终将“电话一拨就通”的服务承诺及提供优质服务的宗旨放在首位。开启“抗击冠状病毒”专属通道,客户在微信公众号中可一键查看最新疫情数据,获得线上诊疗服务:联手妙手医生,推出24小时在线免费发热门诊咨询服务,后续不断优化线上问诊功能,推出“视频医生”在线问诊服务等多种接入方式一站式在线诊疗服务平台,满足客户差异化的问诊需求,帮助客户实现健康自检和疾病自测。

(智少宇)

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