持续净化网络环境，智能创新有效治理

整体迈进5G时代，持续有效净化网络环境成为考验服务水平的重要课题。

重庆市通信管理局联合市高院、市检察院等13部门出台《综合整治骚扰电话专项行动方案》，通过建立联合行动工作机制，完善骚扰电话的举报、处置、追责以及网间联动协查流程等取得较好的整治实效。同时，市通管局还组织推动开展APP侵害用户权益专项整治工作，通过抽检主流移动智能终端、排查互联网信息服务网站、检测移动智能终端应用软件等手段，从根源有效遏制了通信消费当中侵害用户权益的发生。

在深入推进综合治理骚扰电话行动中，重庆电信严格执行语音专线集中审核和管控，并对多个语音专线进行了清理，建立10000号骚扰电话举报处置机制。同时，加强巩固用户实名登记管理，严格深化防范打击通讯诈骗，通过大数据建立和完善防诈模型规则，手机号码被举报明显降低。在用户数据安全方面，重庆电信多渠道对收集用户信息的目的、方式进行公示，全方位加强业务合作过程中的数据安全，切实保障用户权益。

针对市民反应迫切的骚扰电话问题，重庆移动一方面依靠大数据、人工智能等技术手段，从源头杜绝不法分子的骚扰；另一方面，面向用户推出免费的骚扰电话屏蔽服务，为用户撑起“网络安全保护伞”。重拳出击深度治理的同时，重庆移动还通过大数据智能化手段，对伪基站、呼叫诈骗、垃圾短信等进行精准打击，利用人工智能技术对网站内容进行识别过滤，对恶意IP进行秒级封堵，通过智能创新手段为净化网络环境助力。

在遏制乱收费、新老用户同权等方面，重庆联通加强对渠道执行情况的明察暗访，合规率持续提升，实现客户感知问题由被动补救向主动防范转变。同时，在营业厅和宽带入户服务各方面，通过扫码快速预约受理，并通过多样化的智能服务在第一时间解决问题。在净化网络环境做好深度服务的同时，为精准扶贫、提速降费以及工业互联网健康发展打下了坚实基础。