丰台、顺义推“花式服务” 实地探访入境进京人员集中医学观察点

卡片、水果、个性化点餐、慢性病药“送货上门”……3月24日，北京商报记者分别探访了位于丰台区和顺义区的集中医学观察点。早在10天前，这些医学观察点还是五星级酒店。截至目前，酒店方已暂停日常营业，空置的房间被全部用来收住入境进京的留观人员。走访发现，各区已竞相推出“花式”服务套餐，让远道而来的客人们把14天隔离期“过出些滋味”。

丰台：“量体裁衣”暖心服务

“3月16日以来，酒店的2、3、4层都被用作了入境进京人员的隔离观察点。”据丰台区委政法委政治部副主任宋雪梅介绍，截至目前，该酒店共累计入住集中观察入境进京人员191人，4人转出后，目前正在留观的还有184人，其中包括8名外籍人士。目前除特殊情况，酒店内部基本按照一屋一人安排留观人员。

据介绍，目前这184位集中观察人员状态良好，其中已有24位接受了新冠肺炎核酸检测，检测结果均为阴性，其余人员也将被组织分批接受检测。

进入酒店一层大厅，里面分布着两组由方桌临时拼建的工作台，一组供志愿者统计酒店内安全保卫、后勤保障等工作情况；另一组则是医护人员，他们的主要任务是每日询问并统计所有入住人员健康状况和其他需求。

“我这个岗位约有4人轮流值班，上、下午给每位留观人员各打一次电话，一天下来每人大约打100多个电话，主要是询问体温等健康指标，还会问问是否有其他方面的不适。如果出现了发热被确诊的情况，我们会联系120，将患者送往定点医院。”西罗园社区卫生院护士崔建红说。

值得一提的是，目前工作人员除每日问询留观人员基本体征外，还在餐饮、健康指导等方面提供“量体裁衣”的菜单式服务。“比如碰到老年慢性病患者，我们指导他们与社区医院电话沟通签约，然后完成视频问诊、开药等就医流程，药品送到酒店后，再由专人上门送药。”丰台区疾控中心副主任医师敬燕燕介绍。

除送药外，留观人员还可通过电话表达餐饮诉求，每日统计完成后，工作人员再分门别类按照每人饮食习惯点餐。“比如，有人是素食主义者，我们在统计各种需求后，分几批逐户发放餐食。”京丰物业工作人员徐文林表示。

据统计，丰台区为入境进京人员提供了菜单式的自主选择服务，这意味着集中观察的人员均为自主选择入住，不满意还可对酒店进行二次选择。截至目前，丰台区内设入境进京人员集中观察点13个，房间共计1705间，在观集中观察入境进京人员908人。

“总的来说，我们区对于留观人员主要提供的是‘一管三服务’。”宋雪梅表示。其中，“一管”指规范严格管理，“三服务”分别指“菜单式”选择服务、周全候便捷服务和个性化特殊服务。此外，对于进京外籍人士，还建立了2+1专属服务小组，安排1名工作人员和1名外语志愿者，定向联系1名外籍人士，提供翻译服务和心理疏导服务等。

顺义：鲜花、水果、祝福卡片 “七送”全张罗

丰台区外，北京商报记者于同日前往位于顺义区南法信镇的一家星级酒店，该酒店是顺义区4家指定观察点之一。据该酒店相关负责人介绍，3月13日至19日期间，酒店累计收住入境进京留观人员201人，目前已达客满状态。酒店内除被用作集中观察的客房外，还有10%的空置房间以备不时之需。“比如碰到客房内部设备故障的情况，我们就可以把留观人员转移向空置客房。”

进入酒店，大堂入口处和电梯间位置张贴着多语种疫情防控提示，确保境外人员及时了解疫情防控要求。与此同时，据前述负责人介绍，为了保障酒店内部日常秩序，酒店内还相应配备了2名民警、2名交通协管员、16名保安和10名志愿者常驻酒店。“我们重点在留观人员入驻的楼层安排专职保安，利用楼道走廊装监控，避免发生出门走动的情况。”

据悉，除了提供前述必要的安保措施外，该酒店所处观察点的一大特色是通过“七送”提供人性化服务。“因为入住人员需要在我们这个集中观察点留观14天足不出户，期间难免会出现紧张、焦虑的情况。我们这样做也是为了能在疫情期帮他们舒缓情绪。”顺义区南法信镇镇长王雪表示。

具体来说，“七送”就是指送卡片祝福、送鲜花、送水果、送电影、送糕点、送浴巾和健康操视频片段等。“以送影片来说，比如我们借助酒店电视，专门定制影片推荐给入住观察人员，充实这14天的闲暇时光；同时，利用电视系统每天播放健康操，让集中观察人员能够在房间里进行适当锻炼。目前从反馈情况来看，我们的这些做法挺得人心的。”王雪表示。

而为留观人员提供人性化服务还仅是集中隔离工作的第一步。据顺义区南法信卫生院副院长贾术贤介绍，在留观人员入住酒店后，社区卫生服务中心当即开启健康监测工作。期间，收集汇总酒店防控组、被观察人居住地属地政府上报的健康信息，第一时间对有发热症状的留观人员进行及时处置，随后转诊到市定点小汤山医院进行新冠筛查。对于慢性病患者亦可提供送药上门服务。

据统计，顺义区目前共有入境抵顺集中观察酒店4家。截至3月24日12点，共接待461人。其中包括外籍人士105人，分别来自美国、白俄罗斯、英国等19个国家。据顺义区文化和旅游局副局长王辉介绍，目前该区分门别类为入住的留观人员提供不同的个性化服务。“除了‘七送’服务外，有的酒店为客人提供图书、钢笔、字帖等文化用品，还有据点制定多元化餐饮、赠送鲜花点心等贴心服务。”

统一压低客房价格

据王辉介绍，按照市级要求，文旅局目前已指导酒店大幅压低房价。就顺义区观察点处的五星级酒店为例，平时房价在800-1000元/日，目前价格调整为650/日，且含一日三餐。

而丽维赛德酒店总经理助理丁鹏也印证了这一说法。据丁鹏介绍，目前按照市政府的统一安排，酒店作为集中观察点，内部客房价格低于市场价。“一人间的定价是650元/日，而对部分需要监护或特殊照料的双人间的客人，我们的统一定价是780元/日，同样包含一日三餐。”

日前，在北京市疫情防控的新闻发布会上，北京市疾控中心副主任庞星火明确，从3月16日0时起，所有境外进京人员均应转送至集中隔离点，进行14天的隔离观察。进行集中隔离观察期间，隔离人员的费用实施自理自备。

在3月24日的北京市新冠肺炎疫情发布会上，北京市人民政府副秘书长陈蓓指出，即日起，所有从北京口岸入境人员不分目的地，全部就地集中隔离观察，全部做核酸检测；同时，14日内从其他口岸入境进京人员，全部集中隔离观察，全部做核酸检测。隔离观察费用自理，检测费用按照是否参加基本医疗保险或购买商业保险等有关规定执行。敬燕燕对此回应说，后期随着工作安排的陆续落地，或将分批组织在观人员进行核酸检测。