提升服务质量，改进工作作风

“请您对我的服务进行评价”，4月1日，前来相山区法院立案的当事人在办理完事项后，工作人员邀请他对此次服务进行评价，当事人做出了“非常满意”的评价后，高兴的说：“以前在银行办理业务时也使用过这种评价器，没想到法院也配置了这样的机器，希望法院以后在为民服务上越做越好”。

近日，相山区法院在诉讼服务中心、渠沟法庭共13个业务窗口均配备了“群众满意评价器”。前来办事的群众可在办完诉讼事务后，对窗口工作人员服务态度和质量进行打分，分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”四个档次。当事人可根据窗口工作人员的服务情况，按键进行客观评价，评价结果直接进入评价系统，并及时反馈到相关部门。评价系统将定期对窗口的服务情况作出统计分析，纪检部门也可以随时查看“评价器”的评价情况，并定期将评价结果通报给窗口工作人员，评价结果也将作为窗口服务质量的一项内容进行考核。

“群众满意评价器”的启用是落实“转变作风、争创一流、提升人民群众满意度”专项活动的一项重要内容，是区法院本着“为民便民利民”的服务理念，对司法服务方式的积极创新，通过“评价器”的设置，方便了群众对法院窗口服务工作进行监督，大大提升了窗口服务质量，从“被动服务”转变为“主动服务”，真正让办事群众有了发言权，从而进一步规范法院窗口人员的司法为民行为理念，更好地树立了法院形象，提高工作质效，为提高人民群众满意度起到了良好的推动作用。 （万静静）