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今日，诚明机构在郑州考察了一家养老项目，总体发现，以房地产为主业的企业，在转入养老行业的时候依然带着浓浓的房地产操盘气息，这种气息不是创新和向上的，而是习惯性的地产思维，将养老项目做成了房地产项目。我们来看看，究竟是如何形成了这种局面。

从总体项目设计来看，在建筑功能组合上，还是蛮有康养社区味道的，这个项目定位是“国际医养社区”。该项目位置在郑州的北龙湖，交通方便，位置是非常好的。总体建筑面积约20万平方米，占地约150亩，规划功能有医养中心、健康促进中心、颐养服务中心、康复医院、护理院、国际诊疗中心和高端体检中心。从字面意思上应该非常有国际范，重视医疗服务对于客户的价值吸引，加上社区养老空间的提供，形成了在郑州特色凸显的综合性养老康养项目。

但从总体宣传和体验中心的实际动作来看，给人的感觉非常像一个房地产项目的包装和推广，细细观察，你不难发现，在执行总体定位的时候，操作团队不知道如何来推进了。

首先从体验中心的宣传推广上，所谓的运营服务介绍全面但非常空洞。也就是将一些概念全部拿来，但如何凸显自己的服务特色就没有往下的细节了。

整个服务体系自称为“5好4美”高端享老服务体系，四美园区讲的应该是硬件，但将老年娱乐活动社团活动也并入，可见推广公司基本上没有了解养老行业的包装宣传应该怎么去做。“生活好、精神好”等服务内容的整合也是拼凑而来，对于如何做好养老服务，从身、心、灵三个方面服务递进等都没有很好地理解，所以可以看到这个项目所谓的服务并不成熟，而是基于房地产思维..包装的需要，在设计院的概念内容上进行的延展。

从真正的康养或者养老社区来讲，我们首先要定位，即面对的客户是谁——客户定位开始，然后来考虑总体建筑空间的功能设计，也同时要进行的是服务内容设计，这两件事情是互相推动的，也就是说服务内容要对建筑空间功能进行要求，建筑空间功能同时也决定了你的服务动线和服务量体。

从服务内容上来看，也提及要打造CCRC式的养老模式，但如何进行细致的服务体系提供却没有再有深化。CCRC为美式持续照料退休社区，主要是让老人独立尊严的养老，辅助介助和介护。这种养老服务模式适合不适合我中原是需要拿来依据我们河南养老的特点进行改进的，光听概念或者抄袭对未来的..来讲是非常危险的。

从其养老公寓面积的描述来看，户型面积在100-180平方米，这个区间在北龙湖应该属于高端公寓，而且面积是偏大的。针对高端客户来讲，这样的户型面积应该是非常舒适的，但能不能以会员制或其他方式销售出去，就会是一个很大的问题。从这个方面来看，..层面上是没有深入思考的。

从我们进入体验中心后，我们完全没有“这是一个养老社区”的概念，给人感觉像是走入一个房地产的售楼部或者是一个书店。售楼部的感觉是展示及接待台、洽谈区跟目前房地产高档会所售楼部一样的感觉，从而也能看出室内装饰设计应该也是作惯了房地产售楼部设计。书店的感觉是几乎所有的展示空间都塞满了书籍和艺术小装饰，跟康养、养老什么的哪儿哪儿都挨不着。

从体验中心的家具应用来看，也是高端会所的设计，丝毫没有考量你的主要客户未来是老年人，老人因为身体特征，对家具的应用是有特殊要求的，目前适老化甚至智能化的家具也非常普遍了，但设计师及操盘者还能做出这样的事情，是根本没有深入到项目的特质中，没有对这个项目当成自己的事业去做，而只是把它当做自己的工作处理。你不能说他做错了，因为这种经理人是只有房地产经验的，你让他从事行业外的事情，他是做不来的。因为没有这方面的经验。

从服务细节上来看，有一些服务理念和服务意识，但仍然体现的是房地产售楼部的服务水平。茶水单子上标注的是养生茶，根据二十四节气调制的。但酒水吧的设计以及饮茶的茶具等还是普通茶具，跟我们到任何一个售楼部一样的标准。其实即使是作秀也要摆置一些适老化的用品，显得在养老方面是专业的。服务员给我们端上来的是红茶，问及什么红茶，回复说“蜜香红茶”，把香味当做了红茶的名字，问及有什么作用？就回答不上来了。养生茶是非常有内容的，如果想展示这方面的内容，必须要专业，专业才能让客户信服和跟随。

与健康顾问聊天，发现回复全部按照房地产答客问的模式来回复，你再往细处问，就只能回复目前体验中心在去年12月份才公开，很多细节部分还没有确定，二楼在做我所提问的服务内容和展示。适老化等一些设施设备未来会展示在样板间内。可见房地产的..套路在作怪。

这样的养老项目从现在应该就进入..阶段了，但什么都没有，空有一个概念，旁边的楼已经有五层高了，而..的动作还处于地下室阶段；这样的项目没有办法像房地产一样销售产权，但依然按照房地产的操盘模式再做，试问投资人将如何收回投资？服务理念的堆砌和机械，虽然批的品牌企业的光环，但隔行如隔山，如此按照房地产思维去操盘以及运营，如何能做成真正的康养颐养项目呢？

本文到此结束，希望对大家有所帮助。