济南这个区政务大厅有“找茬窗口”只说“YES”不说“NO”

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近日,山东推进当局本能改变和“放管服”改造协调小组全体味议提出,要竖立“吐槽找茬”、办事动态优化等机制,让政务运行加倍顺畅。记者梳剃头现,省内已有不少处所竖立了响应机制,下面请追随记者一路来看看,各地是若何敞开大门,迎接群众前来“吐槽找茬”的。

济南市高新区政务办事中心

每个办事大厅专门设置了一个“找茬窗口”。窗口设在处事群众进门就能看到的位置,窗口受理表内容包罗找茬内容、受理部门、受理究竟。

“找茬”工作原则是“无否认”机制,对于群众的反馈只说“YES”不说“NO”。接到投诉后,对于可以解决的当天立马解决,对照复杂的要求3天内完结。

青岛市城阳区行政审批办事局

企业、群众在大厅处事过程中碰着的任何“痛点”“堵点”“难点”问题和定见建议都能够在“找茬”窗口反映。自8月5日“找茬”窗口设置以来,已收到问题、定见、建议8条,今朝已悉数整改完毕。

实行“窗口无否决权”立场:处事群众把申报材料交到窗口后,收件人员发现材料有问题后,不克直接否决、退件,需要把情形反馈给各相关科室进行把关审验,若是申报材料不齐全,能够进行容缺受理;若是申报材料存在问题,匡助指导点窜完美材料,尽最大或者让企业、群众少跑腿、好处事、不添堵。

平度市行政审批办事局

开展“请您来找茬”运动,普遍征集社会各界稀奇是处事企业和群众对办事中心政务办事工作的定见建议。

有线上线下两种渠道。线上渠道包罗电子邮箱、部门网站以及平度市行政审批办事局微信公家号的“请您找茬”专栏,线下渠道包罗现场受理和来信受理。今朝已收到社会各界建议20余条。

A区一楼最惹眼的位置设立受理“一次办欠好”投诉的纪检监察室。

设置“金点子”奖励,对征集的可行性定见和建议公示,并于12月份择优评选“金点子”6个,设置奖项,赐与适当奖励。

竖立“啄木鸟专员”机制。从立异性、可行性和遍及性等方面筛选出具有凸起进献的定见建议,聘用定见建议工资政务办事“啄木鸟专员”,竖立历久合作交流机制,对市民办事中心工作进行监视。从社会、企业和群众的角度商量深化政务办事工作的具体办法,全力将“市民办事中心”打造成“市民之家”。

淄博市政务办事中心

设置“找茬”台,首要针对政务办事、行政审批等营商情况问题,接管处事群众和企业的“找茬”投诉,供应办事咨询、买卖指导、跟踪反馈办事。同时,在“找茬”台设置专人值守的“找茬”投诉德律,处事群众也可经由“找茬”投诉德律进行投诉和定见反馈。

受理群众“找茬”后,“找茬”台将严厉按照处理流程,遵安分级负责、归口打点、统一治理的处事原则,即时处理群众反映的问题和投诉,周全落实“一帮究竟”办事。

高青县行政审批办事局

“人人来找茬”办事专窗。首要针对流程不顺、效率不高、办事欠好、手续不简等营商情况问题,接管处事群众和企业的“找茬”投诉,并供应办事咨询,买卖指导,跟踪反馈办事。

平阴县行政审批办事局

大厅增设“找茬窗口”,群众、企业在处事过程中碰到问题,有不满,能够直接到“找茬窗口”反映,受理人员会凭据实际情形进行分类处理。

对于一样事项,实行“即投诉即办结”轨制,就地回答投诉人;对于涉及多个流程事项,由大厅值班负责人组织协调,当日落实解决;涉及重大问题的投诉,“找茬窗口”受理人员在受理投诉后立刻报局首要向导研究处理,涉及违法违纪的相关投诉,报送至县纪委监委派驻第一纪检监察组处理,并将处理定见实时回答投诉人。投诉涉及的相关工作人员,会凭据作风不良水平,以训诫讲话、传递指摘或通知进驻窗口地点单元单子处理。

各地“找茬窗口”的设立,为群众表达诉求搭建了轻便、快捷、有效的申诉平台,也为政务办事工作人员供应了增强自律、发现问题、认识民意的有效途径,彰显了政务办事的真心,更有利于为群众供应优质、高效、贴心的办事,为我省“一次办妥”改造推进、优化营商情况注入了新的动力。

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