冰箱质量大不如前 西门子消耗品牌的日子能维持多久？

Popo||谈论

创立于1847年，1872年进入中国，140余年来以立异的手艺、卓越的解决方案和产物对峙不懈给中国消费者留下了深刻的印象。西门子，可谓洋家电的一个范例。

曾经是范例

对于一个竖立逾百年的品牌来说，为了市场份额拿消费者开涮是一种有风险的行为。是以，它对本身严厉要求并不是什么坏事，而是连结其品牌长青的平安办法。

然而在过于低迷的行情和非常激烈的市场竞争眼前，这个百年品牌照样低下了头，抛却了原则，更要命的是，拿消费者最为正视的质量，开起了打趣。

同样型号的冰箱，同样都是调控冰箱冷藏冷冻室温度的面板出问题，一个是在保修期内就按键不灵，一个是刚过保修期，按键就不工作了，并且还显现了门关不严的情形。

这下可好，彻底摇动了某陈姓消费者曾经果断认为“SIEMENS”是国际大牌的决心，用连连摇头的体式，竖立了对“SIEMENS”这个品牌的新认知。

从微头条读者互动反馈的信息看，按键失灵并非个案，而是遍及存在的现象。好比“兵133707094”透露“西门子已经不是小时候熟悉的西门子了”，“67900766”透露“西门子用过一台，过保修掌握板坏了，换了个700多”……

短时互动的信息接近400条，不夸张地说，西门子冰箱的市场示意，已激提议公愤。

而笔者在客岁首台冰箱显现按键失灵时，也咨询过西门子售后办事人员，后者透露面板只能整体换，不克修，换一个六七百元。试想一下，一台冰箱才4000多，若是换一个显露面板就占到整个冰箱的1/6-1/7的成本，消费者在心里里时不时问候一下西门子，这种行为也变得能够懂得了。

预期西门子冰箱该有的质量，和实际的产物示意，两者差距甚远，让不少消费者作出了将来再不买西门子，而转向卡萨帝、海尔、容声、新飞等品牌的果断亮相。

不再买

这点，或许并没有引起因为降价和品牌消费销量还能增进至少持平的西门子的存眷。甚至尽量知道一些从各类渠道反馈而来的投诉，它们还会透露这是合理局限内的破损率，并不会对西门子品牌造成多大的影响，或许也会采用装无辜的体式推卸责任，将其归罪于这是转型智能化、高度集成化的究竟。

做决议的沉浸在百年基业、国际大牌的“嵬峨上”脑筋中不克自拔，而拿钱买产物的消费者却在忍耐零部件失灵、门关不严等“下三滥”问题的熬煎。在信息社会，这种蒙蔽、装不知道的行为并不会持续良久，西门子的崩盘（至少在冰箱范畴）就差一个比老罗砸西门子冰箱影响力更大的公家事件罢了。

有消费者认为这是电商渠道的货，的确是如许，这几年京东、苏宁、天猫等电商渠道快速成长，给消费者供应了便捷快速的购置渠道，同时线上线下同质同价的包管，也撤销了好多消费者疑虑。若是此时厂家还在拿线上..机，降低产物质量来做文章的话，那无疑是搬起石头砸本身的脚的愚蠢行为。

在没有稀奇标明的情形，消费者购置的是信任，是对品牌的多年承认，但如今从西门子的个案来，其自身的确有需要深度思虑的处所。

哪个环节失足了？

在电商倡导的低价惠民风行的今天，追求销量规模并没有错，倡导薄利多销也没问题，然则毫不是组成家电厂家能够不正视产物质量的来由。对消费者而言，不管产物起原自线下渠道照样线上电商，只要贴上 “SIEMENS”的标，那么西门子就应该守住最起码的质量底线，而不是放任不管，甚至对已经掀起的舆情置若罔闻、无动于衷。

若是大促降价，消费者捡到了宝，认为买到了高质低价的产物，然则保修期一过，一个操控面板，就需要掏1/6的整机成正本更调，若是其他零部件再坏，或者需要的成本更高，试问，如许的促销意义又安在？对消费者来说，大促看似捞到了廉价，却输给价钱奋发的售后，这究竟是惠民照样坑民？

建品牌轻易毁品牌却很轻易，如许的西门子，若是依旧不作任何改变，流失的粉丝只会越来越多，而要想再从新换回这些消费者的承认，支付的起劲或许并此刻拿出解决方案填补要多得多。