产品无法与用户产生共鸣，微软 CFO 警告员工不要“打造黄金马桶”

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近日，有网友爆料称自己遭遇天价马桶维修，此事登上热搜引发热议和不少人的共鸣。早在去年，就有人因通马桶被收费1.9万，成本价仅4元的疏通剂则牵出了一个诈骗团伙。修马桶是日常生活中很多家庭都会遇到的事，业内人士认为，不能因个别现象否定整个行业，其实“内卷”让从业人员间开始出现互相压价的情况。这些乱象的背后是因为上门维修行业尚未出台统一的行业规范，相关部门也应对相关从业人员进行备案审查。

陷入天价维修套路

讨价还价要拼演技

据介绍，有博主将可溶于水的猫砂倒进马桶，随后分别找了两个修马桶的师傅。第一个师傅上门倒了半瓶液体，称能通开就收100元，否则就要花400元拆马桶。博主拒绝拆马桶后，师傅使用高压枪仅10秒钟就疏通成功，但要收700元。争执过后，博主按照拆马桶的价格付了500元。第二个师傅上门后则拿出128元一斤的疏通剂，因共倒了4.8斤，仅疏通剂的价格就614元加上额外的疏通费200元，费用为814元，协商过后博主最终支付550元。

北青报记者注意到，与该博主遇到相似情况的人不在少数。网友坦言，自己认可为服务付费，但请明码标价。而双方之间的讨价还价就像演技比拼。

南京的一位网友曾在网上分享了自己的遭遇。“套路一模一样，疏通价格120元，刚开始很敷衍地疏通，然后说里面肯定卡住硬物了，用了几百磅的压力都通不下去，只能用药水溶解了，药水180元/斤，先倒一斤，如果没用再多倒一点。”这位网友介绍，维修师傅倒了一斤左右溶解了5分钟，假装很卖力疏通后又称药水不够，再次倒进去2斤左右。完工后开始算钱，3斤药水540元加上120元人工费总共660元。

“我和室友觉得好贵，我在网购..上搜了下马桶疏通剂，一瓶只需20元左右，巧合的是搜‘180一斤疏通剂‘出现的第一个搜索结果就是一个被骗的例子。”该网友说，看到这些信息后就开始跟维修师傅讨价还价，结果砍价到360元时，对方就就搬了把凳子坐下僵持，考虑到第二天还得上班，网友最后还是付了钱。

深圳的网友小宁（化名）在2022年时也遭遇过同样的套路，之后她还是选择了住所的管理处帮忙找师傅疏通马桶，结果20分钟搞定并把跑出来的污水清理干净，甚至帮忙把松了的马桶圈拧好了，只收了100元人工费。

发现被坑果断报警

警方揪出诈骗团伙

与上述网友的做法不同，有人直接报了警。2022年11月，上海警方曾通报过此类“消费陷阱”的案情。上海市公安局宝山分局祁连派出所接到辖区居民报警，网上找来的师傅在疏通管道后一次收取了4850元维修费，怀疑自己被骗了。

经询问得知曹先生深夜发现家中马桶堵塞，于是在网上找到“神通公司”下单了“上门疏通管道”服务，1个小时后维修工就来到他家进行“免费检测”，并迅速给出了两个解决方案：深夜敲开地砖检修管道、使用售价485元一瓶的专业疏通剂。

为了避免扰民尽快恢复马桶使用，曹先生毫不犹豫选择了第二种方案。不到十分钟的时间维修工就使用了10瓶疏通剂，共计费用4850元。虽然成功疏通了管道，但吃了“哑巴亏”的曹先生在第二天早上选择了报警。

远高于市场价的管道疏通费用引起了警方重视，立即由刑侦支队牵头多部门成立专案组展开调查。

针对类似消费纠纷类警情进行梳理汇总后发现，这家“神通公司”暗藏玄机，该公司依靠“..”“刷评论”的方式提高商铺好评率和销售量，维修工上门后依靠话术促使消费者使用指定天价疏通剂，消费者往往需花费3000至5000元，为管道疏通服务买单其中最多一单高达19000元。然而天价疏通剂的成本价仅为4元。

最终警方从全国多地抓获犯罪嫌疑人37人，缴获管道疏通液5000余瓶，涉案金额逾600万元人民币，成功捣毁了以疏通管道为名推销高价管道疏通液牟取暴利的诈骗团伙。犯罪嫌疑人均因涉嫌诈骗罪被采取刑事强制措施，其中有6名主犯被批捕。

行业人士吐槽“卷”

50元的活都有人接

北青报记者还发现，此事除了引发有同样经历的网友共鸣之外，也让一些行业内人士的吐槽不断。一位河北的维修人员在社交..发视频称，疏通费和拆装费其实是一条龙服务，都是一个费用，“不拆80元，拆装150元”，他认为登上热搜的套路只是个别现象，不是因此否定整个行业。

在该视频的评论区，也有不少家政、维修、疏通管道类的从业人员留言。有湖北的网友表示，“疏通加上拆马桶只收80元”。 也有人表示，家庭疏通一般都没多大难度，价格高低取决于师傅本人价值观，有的师傅觉得疏通收费50元就可以。活少的师傅就希望一两个活把一天的钱挣到位，活多的师傅就专挑钱多的做。“各有各的想法。地区不同价格也不一样，不过疏通一下七八百元确实有点高。”

此外，还有人透露，这个行业也比较“卷”，河北辛集的一位从业人员表示，七年了不但没涨价反而降到了40元，“以前都是60元，后来新增了300多家干疏通的，晚上10点或半夜50元的活都有人去干。”

在网络问答中，上海一家管道疏通服务公司介绍，疏通马桶一般需要60元左右，因为疏通马桶比较简单也很方便，没有疏通下水道复杂。马桶堵塞一般是马桶存水弯处堵塞，最简单的办法是用一根较厚实点的胶管一端套在水龙头上，另一端..马桶的存水弯里。打开水龙头，再将胶管往存水弯里来回疏通，最快三五下就能成功，慢点的两三分钟也能疏通。

乱象频发

行业规范亟待出..善

对于天价维修，民警提醒，市民应通过正规的家政服务..或社区物业公司预约家政维修服务，并在服务前详细了解产品价格、服务流程和其他涉及费用，可以通过服务报价或签署服务合同等方式维护合法权益。若遇到明显超过市场价格和存在疑似诈骗的情况要主动留下消费凭据，及时报警求助。

而对于维修后变相收费是否涉及违法的问题，山东诚功律师事务所律师孔姣表示，维修人员在网站上发布虚假信息、坐地起价、变相收费的行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》的有关规定，侵害了消费者的合法权益。当合法权益受到侵害后，消费者可以通过多种途径维护自己的合法权益，如可以与经营者协商解决，协商不成的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解，或者通过拨打12315等形式向有关部门进行投诉，也可以通过仲裁或者诉讼的维护自己的合法权益。情节严重的，消费者可以依法追究其刑事责任。

孔姣指出，发布信息的..是否需要承担责任，需要看其是否“明知”或者“应知”，以及是否采取了必要措施。作为信息发布的..，首先需要强化内部监督，应当诚信经营、守法经营，加强自身监管，承担社会责任，保护消费者权益。其次，..应当落实监管职责，严格审核商家发布信息的真实性，规范商家的经营活动，正确处理商家侵犯消费者权益的行为，以免类似的情形发生。

她还表示，目前来讲，上门维修行业暂时尚未出台统一的行业规范。针对此类现象频发的问题，在此建议有关部门可以对相关从业人员进行备案审查，并开展专项整治行动，打击行业乱象；有关行业协会监督经营者细化服务内容，将服务费、材料费等进行明码标价，尽快出台相关行业规范，维护市场秩序及行业形象。

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文/北京青年报记者 宋霞

编辑/樊宏伟

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