5G成江城银行网点转型新亮点

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楚天都市报记者 兰莎 陈红

踏入银行网点，身份即被确认，系统实时推送精准金融产品；生活缴费、美食优惠、商超促销，在银行“智慧货架”上一键扫码购买……今年6月底，湖北银行业首家全功能“5G智慧网点”亮相江城。

5G、大数据、人工智能、区块链、云计算等金融科技应用的大量出现，让传统银行逐渐改变业务流程、发展模式和客户服务方式，银行不再是单纯的物理网点，而是线上化的服务，甚至是“零接触服务”。而经历了一场新冠肺炎疫情的市民，也更加接受线上金融服务。

5G智慧网点首度亮相江城

9月25日上午10时许，在中国农业银行武汉金融中心支行，市民蒋先生通过手机和自助机器操作，不到一个小时就办理好公司的开户手续。“不用排队等候和多次跑路，全部线上操作，而且网速飞起，简直太方便了！”蒋先生感叹道。

变化，源自银行的信息化改造。今年6月，中国农业银行武汉金融中心支行成为湖北银行业首家全功能“5G智慧网点”。一进入大厅，面前的“互动探索墙”上，便出现了一艘专属龙舟，载着量身定制的金融产品方案缓缓驶来。轻触屏幕，即可演示讲解，扫码就能购买。而在..服务区，集热卖产品、生活缴费、美食优惠、商超促销于一体的“智慧货架”俨然是一个“生活+金融”超市，相比其他线上..，优惠力度更大。

环顾四周，记者看到，大厅内宽敞明亮、清爽整洁。这里没有平时常见的排队等候区、随处可见的指引牌，取而代之的是现代化的电子屏和自助机柜。在5G远程服务区，农行武汉分行私人营业部的专属财富顾问在大屏上为客户讲解个性化的资产配置服务，整个在线沟通过程流畅清晰。

“开业以来，网点95%的业务都是线上办理。在5G网络下，单笔业务线上办理时长平均节省了6分钟左右，”该网点相关负责人王萌告诉记者，网点“变聪明”了，她的工作压力减轻不少。目前，网点的工作人员仅有9人，相比普通网点十五六人的人员配置，人力成本大大节省。

更多老年人用上手机银行

银行网点越来越智能，线上金融也越发普及。记者调查发现，疫情发生以来，越来越多的老年人也开始用上手机银行。近日，武汉大学媒体发展研究中心与社会科学文献出版社发布《传播创新蓝皮书：中国传播创新研究报告（2020）》。该报告称，中老年人群（40岁以上）贡献了超九成新增互联网用户。

今年66岁的李爹爹就是其中一员。疫情期间，由于武汉市对小区实行严格的封闭管理，对于手上只有存折的他来说，“取款”成了一件难事。闲来无事，李爹爹把手机上的各类APP琢磨了个遍，他发现在手机银行上，转账汇款、话费充值、水电费缴纳、理财投资等应有尽有。“虽然一开始花了点时间，觉得有点麻烦，但学会操作后，非常方便。”李爹爹得意地说道，“在子女的帮助和指导下，我第一次尝试通过手机缴纳水电费。”

李爹爹告诉记者，原来他总觉得网络的东西不靠谱，而现在每到工资发放的日子，他就直接打开手机APP查询，再也不用每月跑银行打账单了。

智能化是银行转型主线

科技金融的繁荣，意味着客户对银行物理网点渠道依赖度的减弱，智能化成了银行网点的转型主线，零接触金融服务渐成主流。近日，记者走访了邮储银行东亭支行、招商银行水果湖支行以及武汉农村商业银行洪山支行等几个网点看到，大厅内秩序井然，排队办理业务的场景并未出现，线上服务增多，自动化业务办理更加普遍。

当记者来到招商银行水果湖支行时，王女士正在通过自助机查询个人征信以及打印银行流水。在邮储银行东亭支行，记者了解到，今年8月，该行手机银行界面进行了全新改版，增加了智能客服功能，可以一键点击“远程客户经理”得到专业详细的解答。

业内人士认为，未来融合5G、物联网、人工智能、远程交互、生物识别等技术，远程“一对一”服务可能会是5G智慧银行的最大卖点。全智能化无柜台银行甚至无人网点，将会成为一种普遍的网点型态。