作为店长如何办服务员与顾客之间的纠纷

大家好，来来为大家解答以下问题，作为店长如何办服务员与顾客之间的纠纷很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

李老师，有个粉丝问，如果美容师跟顾客发生争执了该怎么处理？

面对顾客不满或争执，作为美容院的店长如果处理不当，不仅会让顾客不满，造成顾客流失，还会让美容师心生怨言，影响美容院业绩。那么作为店长应该如何处理，既能安抚顾客，又能帮助美容师成长呢?

我是这样回复的，1、先向顾客表达歉意，暂且先不论谁对谁错，安抚顾客的情绪，“真的很抱歉，发生了这样的事情，给您带来了不愉快的心情。”让顾客的情绪得到平复，使彼此都保持理智，才是解决问题的关键。

2、情绪稳定后，当顾客在抱怨自己的不满时，要认真聆听，站在她的角度考虑问题，比如“我能明白您的感受、您说得有道理、我认同您的观点、感谢您的建议”等类似的话，来表示对顾客的认同。

3、了解事情的起因之后，给顾客一个合理的解释。如果真的是美容师在服务时造成顾客不适，店长要代表美容师向顾客再次道歉，并向顾客承诺今后不再出现类似的情况。如果是顾客的问题，让她意识到是自己的错误就好。

4、送走顾客后安抚美容师的情绪。告诫她“作为美容师要学会化解与顾客之间的误会，避免与顾客产生冲突，只有这样顾客才会更加信任我们。”如果是美容师的错误，也请避免当着员工的批评，让她意识到自己的错误就好。你听懂了吗？

我是李华，专注美业20年，更多美容院干货持续分享。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。