《高难度沟通》4大步骤教会你如何打破谈话僵局？

当你即将与一个人谈话的时候，会在脑海里演练了无数次对话的开始，会想开口第一句怎么说？怎么将两人的谈话愉快地交谈起来？

例如：如果我见到领导时，领导您好！我们这次……先……后……，最后再……。

但是，当我们与闺蜜或朋友们开始谈话会想那么多的“潜台词”吗？

答案是：不会。

但是肯定会更随意些，因为两人交谈的关系更亲密，场合更家常。而见对方要说工作的事情，是一个正式的场合，更需要注意细节。

其实，我们跟任何一个人谈话都有着需要注意的地方，在不同场合有不同的交流方式。那到底在谈话中该如何打破僵局呢？四大步骤教会你成为谈话达人。01读懂别人的“潜台词”时亦要懂得尊重对方

在与人谈话时，不论你是销售人员还是公司的高管，对于谈话的开场都会谨慎再谨慎，一件事成不成，需要一个好的兆头，才会将事情进展的顺利。

见面开始，我们就需要观察对方，衣着、面相、气质等，你初步判断一个人的性格，初略判断此人的谈话能否成功？感受到对方的意愿，去细细琢磨琢磨。

而当两人的谈话戛然而止时，又可以怎么打破两人冷场的情境？

其实无论与谁谈话，我们都需要第一次开口与对方的眼睛对视，这是对人的尊重，对与你交流的人做不到尊重还如何谈话？

所以，在谈话时不要自顾自说，谈话期间一个语气、语句停顿都需要掌握好，有逻辑，有给人思考的时间，因为没人喜欢听你的长篇大论。

两人交流是需要观察对方的，当说话之人停顿较长，就是给倾听之人的机会。让对方的脑海里接收你所发射的信号。

接收信号之后，再将自己的想法表达出来，然后交流两人的想法，这时肯定是需要沟通的，有了铺垫的对话，进行才更有益处。

谈话有始有终，有了最起码的尊重，至少谈话可以进行下去，结束依然不要忘了对视，然后握个手或拍个肩，以示两人交谈甚欢。

而且，在我们谈话中，时常觉得就事论事中争论是最好的，不离题，有啥说啥。自以为正确、正义、确定无疑和自以为安全的想法，却不知已经将两人的谈话相背离了。将自己所要表达的想法越扯越远那就大大不妙，与对方的交流永远相交不到一起，工作什么的就无法展开。

所以，很多时候，谈话的语气不是咄咄逼人，不是大谈阔谈；也就是我们在运作消极防备心理，迷幻对方视线时要注意方式，别自己将自己给带偏了，会令两个人谈话说不到一块儿去。从而将天聊死了……

或者两个人在聊的过程中都可以听懂对方的潜台词，同时双方都在互相表达自己的价值观，对未来，对社会的不同想法。

且互相传递彼此的信息。

但是站在对方的角度，理解对方的想法，考虑两人关心的层次和道德基础也是必要的。

本书将关心层次分为七大层次（由小到大）：我→组织亲友→社区→国家→全人类→子孙后代→所有生命。

在关心层次中可以你可能会发现争论、倡议和各种社会运动，起源于个体和集体、部分和整体的矛盾和冲突之中。

而在冲突的情境之下，你和对方最关心的事情各自在哪一个层次？是否存在这样的情况，关心某一个整体就意味着要牺牲其中某一部分的利益？

如果能看清其中紧张的关系，就可以调动自我的创新潜能，从而找到自身的价值，将两方交谈关系拉近，交谈一路顺畅。

02承认矛盾，为交流分歧承担责任

找到自身价值的你，一旦看清了谈话中呈现的不同价值观，接着，你就会说明这些价值观如何导致了分歧，承担该自己承担的责任。

在这一步骤需要表现出更多的情感和真实，在所有步骤中亦是最有趣的一部分。

在冲突中，我们常把整体和部分视作两个互相对立的点。也是看整体和部分之间的妥协之处。其实这一视角将价值观将个体和集体需要之间的一种取舍、权衡或选择。

有个体，才有的集体。在这里你可以看到承担该承担的责任其实是刻不容缓的。

因为或许在两方谈话过程中，会为了争论自己的价值观使其对话陷入僵局，在拉锯战中，必有其中一方做出退步的做法。

其实，更想要达成的一方，关注的层次更大，更容易认识双方的矛盾，会对解决方案冲破已有的取舍和权衡，服务于双方的价值和目标。

本书中范·琼斯的故事，可以告诉你：不能要求自己的价值观按照你认为对方喜欢的方式包装或掩饰一番。而是通过他人承认自己矛盾之处，不断练习，使用多种价值观来收获发展和创新。

在两方交谈之中，有一方是绝对希望促成谈话成功的，所以在谈话时，会更加注意两方的最大限度，从而决定谈话成功。

可是谈话不是一方想要促成就可以的。需要双方有达成的意愿。

《高难度沟通》贾森•杰伊、加布里埃尔•格兰特著03双向思维思考，而非单向思维思考

两人的谈话，不是你一个的独角戏，只需要做你想做的，说你所想的。我们要正视双方的妥协和分歧，进行双维度对话。

单维度对话妥协的心智模式，很普遍，亦是阻碍可持续发展行动的常见背景对话之一。

书中MFS投资管理公司的肖恩和罗布，就遇到了两人对分析图单维度和多维度的模式反差。

最终通过创新打破妥协，打开新空间，实现“双方”的目标，达成共识，开拓视野。

每一个人都有着自己交谈的目的，都是带着目标达成的态度去工作，去沟通。在这里主要是为了能将两个人的对话准时对接起来。

所以对一些该注意的问题、细节需要我们换位思考，多方位思考，养成良好的学习习惯，而不是一意孤行，一条路走到底。

那一定是一条不归路，令你的想法有去无回。

好的思维可以改变人的一生。04关注未来可能，而非此时妥协

现在每一个人都可以明确感觉到：时间在流逝，时代在更迭，停留下来的脚步，不去移动，你将对世界所发生的事情将会一无所知。

人，还是要朝前看，看到未来，期盼未来。

是的，我们都是需要面向未来的探索，探索新事物，商讨最终解决方案，然后进行评估与预测。

想象的不一定是真实的，但是可以通过自己的实践展望未来。

只要你，对新世界、新空间的探索，对其异想天开的想法进行头脑风暴，去搜寻，去联系，去构想和创造。

就会发现与人谈话，需要懂得一些技巧，真的，好的的技巧受益终生，让你避免许多坑。

或许，当你知道现实与理想的差距，你会发现两种视角所出现的冲突，冲刷你的价值观，而你想要立足与现实和理想都有可能性的空间，是必须去创造一个思维空间，将两人的谈话谈得成功，然后使用一些技巧与人谈话。

将两个人共有的话题谈起来，找到成功之门。

但是，成功永远没有那么容易，在一次又一次的试探与交谈中，谈话内容愈加贴切，双方交流地愈加融洽。

所以，在我们的一次次谈话中，首先可以试着理解双方在谈话中的情绪，你或者她最关心的事情是什么？

其次承认你与他人如何制造价值观之间的取舍、冲突和分歧，面对其内心冲突和矛盾；

再则表达打破明显双方的价值观冲突的意愿；最后将进行头脑风暴，去探索和创造新空间。

在任何时候我们需要记住：没有解决不了的事，只有不会沟通的人。

在生活中、工作中都需要沟通，沟通是门技术活儿，我们在不断的沟通交流中，渐渐地会有一套自己沟通法则。这是每一个人学习的结果。