的姐宋春兰优质服务近十年 零投诉！零违章！零事故

穿着蓝色工衣的宋春兰总是笑意盈盈，坐上主驾驶位，她务实敬业，用真诚营造车厢里的和谐氛围。曾有乘客评价说，宋春兰把做好服务的每一个细节变成一个种习惯，不是刻意表现，而是自然流露。

送晨运跌倒的老人就医、为高三考生爱心送考……她处事低调，从不张扬做的好事。2011年入职至今，宋春兰创下“零投诉、零违章、零事故”的优异成绩，多次获得市、区、协会、集团、公司授予的公共交通文明驾驶员、公共交通服务之星、五星级驾驶员、标兵驾驶员、一级驾驶员等称号，最近还被推选为2019年“佛山最美的士司机”。

优质服务近十年

从未有乘客投诉

“客人约了3时去南站，可不能迟到。”下午2时半，顺德区广交出租汽车有限公司出租车司机宋春兰从公司里拿完发票后，赶紧来到车前。

虽然时间有点赶，但她一如既往地开始了每次出车前的准备动作——绕车一周查看轮胎气压、机头是否正常、水箱是否异常等，又找来抹布擦拭车内座椅，保持车厢洁净。

每天，宋春兰都做好出车前、行车中和收车后的检查。在同事眼里，她不仅是务实敬业的驾驶员，也是驾驶技术了得的老司机。

穿着工衣的宋春兰总是笑意盈盈的。

“兰姐开车稳，服务好，平时总是笑眯眯的。”同事黄先生说，兰姐是公司里为数不多的女性出租车司机之一，入职以来始终以女性特有的细腻来服务乘客，近十年来从未有乘客投诉过。

宋春兰的微信里，有2成的好友是出租车上认识的乘客。到达目的地后，有的乘客会主动提出留她的电话或微信。“他们信得过我，经常会找我出车。”宋春兰说，遇到脾气不好的乘客，多和他沟通，消除误会；遇到脾气好的乘客，开车途中就多了许多乐趣，有游客会送她点特产，还有大妈和她聊哪里的广场舞比较潮。

在宋春兰家，丈夫曾经是305线公交的驾驶员，姐夫是客运站长途司机，小叔也曾是一名道路运输驾驶员。黄先生打趣说，这是一个“窗口行业之家”。

爱心送考安慰赶考

考生收到报喜电话

身份证、钱包、钥匙、手机……从事出租车驾驶员工作近10年，宋春兰在车上捡到的遗失物品越来越多。

她经常开着车，在大街小巷穿梭，寻觅失主，坚守那份职业操守。“这些都是小事，换了谁都会这样做，我都不记得了。”提及这些，宋春兰总是掩着嘴笑说这是本职工作，不值一提。

每年高考，顺德区出租车协会发起“爱心送考”活动，考生只需出示准考证，就可以免费打车到考场。连续几年，由于具备优秀的驾驶技术和服务水平，宋春兰都被安排接送高考考生，确保将考生准时安全送到考场。

2017年，一名紧张的高考生坐在出租车后座不停嘀咕着，“快迟到了，怎么办？”宋春兰察觉到女孩的紧张情绪，估算到路程时间充足，便用轻柔的声音不断安慰开导她，并给她加油打气。

“下车前，女孩要了我的电话，说出成绩会第一个告诉我。”宋春兰本以为女孩随口说说，没想到一个月后接到个陌生电话，正是女孩打来的报喜电话。“她说成绩不错，被理想学校录取没问题，还感谢我那天的开导，我也很为她高兴。”宋春兰说。

“兰姐做了很多温暖的事，但她从来不提，如果不是乘客写来感谢信，谁都不知道。”黄先生说，宋春兰曾经在清晨护送晨运摔倒的老人到医院救治，直到老人家平安后，向公司寄来感谢信，大家才知道。