居委会主任的一天:从2200户到79户,打好疫情阻击战心理战

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“你腿好点了吗,家里还缺什么就给我说”“今天天不好你们多穿点,记得每个居民出入都要测体温”“老师儿,出入证拿出来看一下”……说出这些话的,是历城区北坦街道北关社区居委会主任杜春霞。疫情期间,社区里的大事小事她都要操心一个遍,也正因此,“她啥都管,根本闲不住”成了居民对她最多的评价。

两千户常住居民

在哪栋楼住她都知道

15日早上五点半,天刚蒙蒙亮,杜春霞便已经忙碌在厨房。在吃过一碗简单的菠菜面后她匆匆出门了。昨夜济南的一场大雪让她整晚都没有睡好,所以在公交车上她小眯了一会。自疫情开始后,北关社区实行了封闭式管理,仅留下了两个卡口供居民出行,每天夜里都有志愿者在这里值班。雪后的济南气温骤降,这让杜春霞不免有些担心。“这么冷的天,不知道帐篷里暖不暖和,雪会不会已经把帐篷压塌了。”为此,昨天一个晚上杜春霞起来了三次观察外面的雪情。

半小时后,杜春霞赶到到了居委会。开门、开灯、打开暖气,在居委会工作的23年时间,她总是最早一个到的。今天轮到她去卡口执勤,所以她比以往来的更早。“我们社区里只有一个是封闭式小区,他们有物业来管理。但其他这些开放式小区,还是得靠我们轮留执勤。”杜春霞说,在这些执勤人员里有党员也有群众,大家每隔两小时换一班,从来不迟到不早退。“我起得早就值早班,让年轻的孩子们多睡一会。”

两个小时的执勤工作对于杜春霞来说,要比别人简单的多,社区里2200户,约4700位居民她几乎都认识。“郭老师,出去买菜啦,来量个体温”“小刘,买回来的鸡蛋多少钱一斤啊”。说着杜春霞给记者指了指,“你看前面的那个大爷他就住在后头这个楼,这个小伙子住隔壁那个单元。”从1997年刘春霞来到北关社区后,早已和这些常住居民彼此熟悉,因此疫情期间的排查只要是她不脸熟的,基本都是租客或其他小区的。“老师儿,你是来找谁的,来先登个记。”“租的几号楼的房子,来办张出入证”,这两个小时杜春霞一问一个准。

收到几百条消息

居民发的占了一半多

“喂你好,我们这有个路灯不亮了,麻烦来修一下”“要大的,防水的,最好是下午做好。”上午九点,杜春霞结束了执勤,和下一批人员简单交接后,她又匆匆的往居委会赶。一路上电话响个不停。“因为下雪,卡口很多的提示牌都湿了,我得联系文印店做个防水牌。”杜春霞说,刚才还有居民在微信上跟她说家里的电坏了,一会也得记得帮人家找个电工。一路上,杜春霞一边给记者复述着,一边大步往居委会走。十几分钟的路,她通了六次电话。

疫情期间,手机对于杜春霞来说,肯定是寸步不离的。一天几十通的电话,以及各种工作都需要她的交接。更重要的是,现在的手机已经成了她和居民间沟通感情的主要媒介。“你像外省回来的居民,在家隔离,身边没有亲人可以依靠,那么居委会就做她们的依靠。”杜春霞说,前期居委会摸排出来了一户从湖北襄阳回来的居民,在14天的隔离期间,她就经常与对方聊天,问他们需要什么。”通过这种方式,杜春霞每天都能了解到对方想吃什么,在家里都干些什么,“知道他们状态不错,我也就放心了。”

如今,社区里越来越多的居民解除了隔离,但是与杜春霞的联系却并没有断。“以前大家都是在群里沟通,现在和很多居民加了好友后,时不时地聊上几句,关系也拉近了很多。”据杜春霞说,在整个疫情期间她多了近百个好友,其中一大半都是居民。一天下来能收到几百条消息,除了工作之外,还有居民的汇报及关心。

说着杜春霞打开了她的微信,一行行都是居民发来的消息,占了一半多。“杜主任,今天我的体温是36.4度,一切正常”“这几天降温,您要多保重身体”“社区有什么需要我做的,您尽管说”。看着一条条居民发来的消息,杜春霞表示心里暖暖的。“虽然疫情并不是一件好事,但是却更加拉近了我们和居民之间的关系。”

两个卡点要转七八回

一天走了两万三千步

回到居委会后,杜春霞交代了一下今天的工作。由于前期摸排已经顺利开展完毕,

现在的她明显轻松了很多,把更多的精力放在了细化前期工作上。

早上执勤的时候,杜春霞发现昨晚担心的事情还发生了,两处卡口的帐篷上都因为积了厚厚的雪,有些倾斜。由于天气寒冷,桌子上也结上了冰。此外,小区的出入证也不太够了。“一会我得再去一趟送出入证,顺便整整帐篷,再带块抹布帮帮他们擦擦桌子。”杜春霞说。

本来已经倒上水的她,走的时候还是忘记喝了。

一路上抱着之前做好的宣传纸,杜春霞走得很快,记者只能小跑跟着她。“走快点,不耽误事儿。”杜春霞说,这些年她经常往社区赶,尤其是疫情期间得绕圈了以后,她走路的速度也越来越快了。一般要走20多分钟的路程,十几分钟杜春霞就能转上一圈。

“杜主任你怎么又来了,我们在这执勤挺好的。”社区志愿者张阿姨告诉记者,从年三十开始,杜春霞一天都没有休息过,设了卡口以后更是天天往这跑,陪她们执勤,问她们还需要啥。“每次我都给她说,让她别跑了,可她就是不听,一天总得来上个七八回。”听到志愿者们的劝说,杜春霞一边笑着说着没事,一边就开始给卡口收拾起桌子来。

“这些志愿者们都不容易,这么冷的天为社区执勤,就算是我再忙,至少也会保证一天三趟过来转转。”杜春霞说,她之所以这样做,一方面是为了查看卡口有没有新的情况,另一方面则是为了来看看这些志愿者。“我多来几次,和他们说说话,他们的心里也会觉得暖暖的。”于是在中午简单吃过饭后,杜春霞又去了两次卡口,把刚做好的宣传牌贴好,在小区里转了转。

下午三点,杜春霞的计步器上显示已经走了两万三千步。“基本每天我在好友里都是走的步数最多的,估计大家看见以后,都躲得我远远的。”杜春霞玩笑着说。

从2200户到79户

战疫的同时也要治抑

下午三点半,杜春霞开始整理一天的数据,每天四点前她都要将今天社区的情况上报给办事处。翻开日记本,一页页纸上记录了疫情期间社区每日的变化,以及杜春霞每天的工作。“2月1日上午8点30分,去给社区隔离人员买菜”“2月6日下午一点继续摸排租房户”“今天回来了七户,还剩80户未返济。”战疫的二十多天,每天的情况都被杜春霞记录了下来。

据杜春霞说,她从刚开始工作就坚持写日记,这样的方式不仅能让她知道每天自己做了什么,也能让她清楚明天要做什么。随后她在本子上记下了,“15日,增加省内返济人员一名”,并根据本子上的内容,第一时间完成了上报。

整个疫情期间,北关社区依托于前期网格化管理模式对2200户居民进行了逐一摸排,目前仅剩下79户空置、外租或未返济人员。“现在剩下的这些人,我们也都已经联系了他们的房东或本人,了解了他们未返济的理由,及准备何时返济的时间。”与此同时,杜春霞还格外重视对居民的心里疏导,协调开通了济南首条社区抗疫心理援助热线。

“因为刚开始有很多居民打电话给我都表示自己很担忧,很紧张,于是我就联系了之前社区就有的一位心理咨询师开通了这样一条专线。”杜春霞笑着说,她这叫疫情防控、心理疏导两手抓。

五点左右,杜春霞的手机再次响起,电话是一位居民打来的,大致的内容是希望明天可以去卡口帮忙,只不过杜春霞拒绝了。“来电话的彭老师已经86岁了,从疫情开始到现在得给我打了七八十个电话了,每天都要我安排他为社区做点什么。”杜春霞说,考虑到身体原因,她只有一次次的婉言谢绝。不过也正是因为有这些热心的居民,才能牢牢地把病毒隔离在社区外。

晚上七点,在确认了最后一眼表格后,杜春霞结束了一天的工作。这次的疫情对于社区来说即考验又是检验,对杜春霞来说也是一次特殊的经历。“相信在我们社区居民的鼓励与支持下,一定能战胜这次疫情。”杜春霞说。

齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 赵卓琪

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