战“疫”进行时||“有社工服务，我们安心不少”

残疾、独居、空巢老人等弱势群体，在疫情防控期间，他们的生命安全以及日常生活是否受到影响，是打赢这场人民防疫战的重要检验之一。在这场没有硝烟的疫情防控战中，这批特殊群体在政府的关心下，也成了社工们最牵挂的人。

求助有门

“感谢彩虹桥社工，让我拿到‘救命药’，解了燃眉之急。不然我可就危险了！”2月5日中午，从护送药品到家的工作人员手中接过药品后，老沈连声道谢。

老沈目前住在余杭老家，所带“三高”常规药品已经吃完，该药不能断顿。居住地附近又买不到同类药品。人又不能回武康居住地取药。无奈之际，他想起武康社工给他留下的求助电话。

接到电话后，社工即刻与老人所在吉祥社区联系，工作人员王丽了解这一情况后，立马与社工去药店购买相关药品，并向上级疫情指挥部汇报。在征得同意后，于第二天中午火速将药品送到老人手中。

据了解，为了让残疾、孤寡、独居等特殊老人在疫情时期提升自我保护意识、求助有门，武康街道残联联合驻点社工及青年志愿者，在做好自我防护的前提下，把预防新冠肺炎的宣传资料和求助电话，送到每位特殊长者或其家属手中，对于外出的老人，及时电话联系对方，告知县内最新的防疫措施、政策和求助电话等，让老人可以第一时间求助。

社工上门了解高龄老人问题需求，以便跟进服务

分级管理

舞阳街道龙凤村的杨玉定和老伴都身患残疾。来势汹汹的疫情，让不会使用手机的两人，只知道外面发生传染病疫情，却不知如何保护自己。

当社工拿着口罩手把手教他们如何使用，并替他们把口罩戴上时，老两口感激得说不出话。经了解，老两口唯一的女儿已经外嫁，是一对空巢老人。了解到老人的困境后，社工和志愿者开始定时为他们送上日常所需的物品。

“像杨玉定这样的残疾、空巢老人家庭，生活基本可以自理，我们就将其划入..服务区域，每周至少会有志愿者上门确认或者帮扶一次。”街道有关负责人这样表示。

据了解，舞阳街道残联根据各村、社区“扫楼”所得到的一户一档信息进行分析，对于60岁以上的老人和残疾人，全面进行需求及风险评估，制定了以“红、黄、蓝”划分的三级管理服务措施。对于划入红色服务系统生活不能完全自理的独居、空巢、残疾人，社工和青年志愿者每天电话或者上门确认其生活物资、身体健康等状况。对于划入..服务区域的，至少一周确认一次。老人们都说：“有了社工的周到服务，我们安心了不少。”

除了服务特殊人群，社工们还为卡点值守人员制作姜茶、点心等

专业解惑

“儿子长时间宅在家里，情绪很是激动，天天吵着要出去，你们有办法吗？” 2月5日，武康街道祥和二区一名智力障碍患者的家属给彩虹桥社工热线打来电话，语气有些焦虑与无奈。

电话中，社工给予了家属一些具体操作的指导，并让她指导儿子每天做一些力所能及的事，如打扫卫生、听歌、跳绳等。

社工还把在居民群里发起的“宅家的幸福时光”、“宅家小运动”等视频、照片征集的信息发给这位母亲，让她和儿子参与分享。

几天后，这位母亲又来电感谢，儿子情绪平静多了。

从1月31日开始，针对疫情防控中百姓心理需求，彩虹桥开通24小时服务热线及咨询..，运用微信、朋友圈、电话等提供直接心理关怀、政策宣导、资讯分享等服务。

彩虹桥负责人坦言：“这还不够，我们还动员社区有专业特长的..、能人、楼道长等，共同发起线上服务，成立互助团。目前已经线上接听受助者来电90多人次。”

遇到严重的求助者，还通过县疫情心理危机干预线上的心理咨询师给予帮助。这是由县民政局牵头，县心理协会和社会工作协会联合组建的专业机构，能更好地在线解答、服务各类求助者。

线上有回音，线下送关心。针对社区残疾人、高龄独居老人、低保等特殊群体，社工们每天通过电话问候和爱心敲门等，及时了解他们居家健康及日常生活安排，解答其面临的困惑。同时，为无法出门购买相应生活必需品的人群，上门送口罩，解燃眉之急。