健身卡一天未用人已在国外消协协调全额退款

2020-04-08 04:07:49

消费者小翎（化名）之前在我市某大型健身房办理了一张假期卡，但因疫情突发，健身房闭店，一天也没用上。小翎马上开学了，想办理退卡。但健身房回复不能退款，只能转到下个假期或者转给家人或朋友使用。7日，在市消协的协调下，小翎疫情前夕办理的健身卡成功全额退款。

在被商家拒绝后，小翎求助到8890..。市消协接到8890转办件后，投诉部负责人立即联系到小翎和健身房经营者了解情况，小翎的反映情况属实。经消协工作人员调解，健身房同意退款。但提出必须诉求人本人带着消费相关的凭证来健身房办理。而小翎目前已到国外。市消协再次调解，该健身房同意消费者把..的所有资料邮寄回来，由消费者亲属代替办理退款，7日，小翎的健身卡终于办理完毕退款手续。

消协工作人员介绍，依据《合同法》规定，因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。本案例中，受不可抗力的疫情影响，健身房闭店，消费者未能享受到合同权益，理应为其办理退款。

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