大河网讯(记者 祝传鹏)4月9日,一位乘客突然到郑州地铁1号线市体育中心站,同时送来两面锦旗,这是怎么回事呢?
事情还需从年前说起,2019年12月6日,值班站长宋强在巡视车站时,发现杨女士在进站闸机处,有身体不适情况且伴随呕吐现象,他便立即安排客运值班员梅园搬来凳子、端来热水,耐心安抚乘客情绪。10分钟后,乘客杨女士表示没事了,宋强又将她送上回家的地铁,并主动联系郑州东站接应。
2019年12月26日,值班站长李二娟在接早班车时,发现杨女士因腹部疼痛,难受倒地,李二娟迅速把自己的羽绒服脱下为乘客取暖,安排站务员袁鑫波取来担架、推来轮椅,征求家属同意后立刻拨打120。随后急救人员赶到,杨女士随医护人员到医院接受治疗。
两次真诚的帮助,杨女士都记在心里,她用同时送两面锦旗的方式表达谢意。
值班站长宋强和李二娟的热情服务,是发生在郑州地铁众多暖心故事中的一件。“‘真诚一路,情润万家’不仅仅是郑州地铁的服务理念,更是我们切实践行的诺言。”郑州地铁集团有限公司运营分公司有关负责人说。
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