“孩子，这14天我们陪你”！海淀率先设立“阳光暖心”照护小组

特别的爱给特别的你

海淀区率先设立“阳光暖心”特别照护小组

为入境返京且集中观察的未成年人提供

“生活、医疗、心理、学习”四位一体的

“阳光暖心”服务

3月30日，记者来到海淀一集中观察点，工作人员正在将准备好的暖心服务包，递交给观察点的工作人员，这些装有图书、益智玩具、学习用品的“暖心礼物”，将被送到正在这里集中观察的孩子们手中。

为有效防范境外疫情的输入和扩散，部分入境进京的未成年人需要到集中观察点观察14天 。“面对疫情和陌生的环境，大人都难免烦躁，更何况孩子呢。”相关工作人员介绍，针对没有家长陪伴独自接受观察的未成年人，海淀第一时间在区社区防控组下设立“阳光暖心”特别照护小组。

小组由区委组织部统筹协调，团区委牵头负责，区委卫生健康工委、区委教工委、区委社会工委区民政局等单位为成员，除了给孩子们提供基本生活和医疗保障外，海淀区以“一卡、一物、一线、一录”，为孩子们提供集“生活、医疗、心理、学习”四位一体的“阳光暖心”服务。同时，根据未成年人特定学习阶段，协调相关教育机构开通线上辅导课程，满足其集中观察期间学习知识、补习课程的需要。

“一卡”即“阳光暖心卡”，分为“欢迎信”和“服务提示”两部分内容。“欢迎信”通过励志暖心的语言鼓励未成年人安心观察，缓解其紧张焦躁的情绪。“服务提示”通过标明热线电话以及服务公众号、需求调研..等方式，让未成年人详细了解集中观察期间可以享受到的服务。

“一物”即暖心大礼包，包括书籍、学习用品、生活用品等暖心礼物，鼓励和激励未成年人安心集中观察。

“一线”即开通未成年人服务专线。依托团区委彩虹之家青少年服务中心、海淀区志愿服务联合会为集中观察的未成年人开通“阳光暖心”服务热线及新媒体线上专栏，以热线电话、线上留言咨询等方式收集未成年人需求，并跟进 解决。

“一录”即建立监护人联系名录。通过前期调研问卷的信息收集，建立一个监护人联系名录，就集中观察期间未成年人自身情况、特殊需求等，与父母或其他监护人保持高效联络沟通，及时协调解决相关问题。

日前，一位即将结束14天观察的同学表示，在这样一个特殊时期，“阳光暖心”特别照护小组对于自己提出的诉求及时反馈，并用心提供更贴心的服务，他感到倍加温暖。

原来这位同学在美国读高中，前不久回国后入住海淀集中观察点进行14天的医学观察，刚到集中观察点时他非常不适应，通过填写“海淀区入境进京未成年人集中观察‘阳光暖心’问卷”，他把自己需要心理疏导的诉求表达了出来。

接到诉求后，彩虹之家青少年服务中心的社工很快与他取得联系，在具体询问后为他对接了专业心理咨询老师。与专业心理咨询师的对话让他放松许多，经过短暂的沟通，他的紧张焦虑情绪得到了缓解。

在集中观察期即将结束时，“阳光暖心”热线工作人员再次回访，他表示现在情绪状况不错，工作人员对他的照顾也很周到。

王芳/文、制作

受访单位供图